とある自転車系海外通販でのトラブル

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使ってる?海外通販

みなさん海外通販使ってますか?外国から送られてくるのに日本で購入するよりも格安で自転車関連のグッズが手に入るし、都会なら在庫が豊富な大きめのサイクルショップがあるかもしれませんが地方ではそうもいきませんので、私はかなりの割合で使用しております。

しかしながらデメリットがいくつかあるのも事実。配達まで日数がかかるよね。ちゃんと届くの?不良品だったら返品はどうするの?私も使い始める前は不安で事前にネットで調べたりもしてみました。中には返品処理に何か月もかかったなんて人がいたりして、運が悪い人もいるもんだね。なんて思いながら私には関係ないとたかをくくって海外通販を使うこと3年。

トラブルが私にも来た!しかも立て続けに2回!?

では海外通販で問題が発生するとどんな感じなのかをご覧ください。

トラブルその1

とある自転車系海外通販でブラックフライデーセールでバイククリーナーが67%オフになっていたので、トルクレンチ、チューブと共に注文したのが11月4日。通常は遅くても2週間くらいで届くのですがこの時は遅れていました。まぁブラックフライデーの時期だし、ほかで注文した時には1か月かかった事もあったので気長に待っていました。

11月26日になって通販会社からメールが届きます。メールを要約すると、

カスタマーメール:「先日配送業者より連絡がありバイククリーナーの配送に問題があったとのことですので、弊社側の対応として今回は配送業者での審査のため、弊社より配送業者側へ成分表と通関用文書を送信させていただいておりました。御客様へ大変お手数ではございますが、御客様のご注文が無事お手元へ到着したかどうか、ご返信にてご確認いただけますでしょうか。オーダーが無事到着していないようであれば、こちらにて対応させていただきます。」

まだ届いてないよ。急いでないから気長に待つよ、と返信。数十分後にまたメールが届きます。

カスタマーメール:「配送業者へ再確認いたしましたところ、御客様へ大変申し訳ございませんがバイククリーナーの配送が不可能と判断されたため、全オーダーは配送業者により弊社へ返送されたとの事でございました。弊社側の対応として、今回は現在在庫がなく再送付不可能な商品の返金と残りの商品の別の配送業者での再発送を行わせていただくか、または御客様がご希望であれば、オーダー全ての返金処理と行わせていただくことが可能でございます。大変申し訳ございませんが、返送され再到着したオーダーの再発送や入荷待ち商品の入荷後の発送は、弊社のシステム上可能ではございませんので、ご了承下さいませ。誠にお手数ではございますが、御返信にて御客様のご希望の対応をご指示いただきますようお願いいたします。」

おそらくはバイククリーナーがお漏らししてしまって途中で送り返されたかと。さらにもうバイククリーナーの在庫がないので、バイククリーナー以外を再送付か、注文を全部キャンセルするかと。

うおぉぉーい!!おれのバイククリーナー67%オフは?再入荷したら同じ値段で送付するとか、そういうのはないのね。ぐぬぬぬぬぅー...なんか納得いかないがしょうがない。バイククリーナー以外を送付してくださいと返信。バイククリーナーの代金は5日後に使ったカードの口座に返金されました。

サポートメールは日本語で丁寧な対応でした。ちゃんと日本語で対応できるスタッフがいるようですね。メールの返信も早くて悪い印象はない。こんな時は事後の対応が大事ですよね。まぁ今回は運が悪かったな。

トラブルその2

12月5日。ブラックフライデーセールは終わりましたが、一部の品はそのまま大安売りを継続しているようです。その中に見つけたのが手に入れそこなったバイククリーナー。在庫補充されてしかも70%とさらに割引が大きくなってるじゃないですか!こんなにすぐに補充されるなら送ってきなさいよとか思いながらも、さらに安くなっているのでまぁいいや。年末年始のクロスバイクのオーバーホールに必要な交換部品と共に注文。送料無料まであと数百円足りないのでついでに夏用のソックスも注文しました。

12月9日に商品到着。おおーっ!今回は早くないか?トラブル1の商品と2箱同時に届いたわい!?結局トラブル1の品は届くまで1か月ちょっとかかったんか。

まぁいい、とにかく品物チェックです。念願のバイククリーナーやオーバーホールのパーツ類にソックスと...あん!?ソックスはMサイズを注文したはずなのですが、送られてきたのはSサイズ!?(さらにもう一つ不良くさいのがあったけれど、これ以上はめんどいので自分で対処)

とりあえずカスタマーサービスにどうすればいいかをお問合せです。

カスタマーメールメール(要約):「お客様のご注文商品が間違ったサイズの商品であるとの事、深くお詫び申し上げます。本件へ対応させていただくため、弊社の担当部署へ商品の在庫調査を指示する必要がございますので、お客様へお手数をお掛けいたしますが、ご返信にて以下を至急お送りくださいませ。到着した誤配送商品のお写真と、誤配送商品の詳細。在庫調査の結果がこちらへ到着いたしましたら、可能な対応に関してお客様へご連絡差し上げます。」

写真を2枚撮ってメールに添付して、再度サイズが違うよと説明。

カスタマーメール:「誤配送の商品のお写真をお送り頂きありがとうございます。早速、弊社担当部署へ商品の在庫調査を指示させて頂きました。3-4営業日程度で在庫調査の結果がこちらへ到着いたしましたら、可能な対応に関してお客様へメールにてご連絡差し上げます。」

今回も日本語で丁寧な対応で返信も早いね。まぁソックスは夏用だから急がないのでまったり待つことに。送り返すとかめんどくさそうだなぁ。

それから待つこと1週間...連絡こず。

さらに待つこと2週間......連絡こず。

どうした?返信はあんなに早かったのに。もうクリスマスだよ。年越しちゃうよ。12月26日に、どうなってますか?とお伺いメール送信。

翌27日にカスタマーメール:「誤発送商品の件に関しまして、未だ解決となっておりません事、深くお詫び申し上げます。本日、担当部署に早急の対応を依頼させていただきました。こちらにアップデイトがあり次第、早急にお客様へご連絡をさせて頂きます。お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、もう少々お待ち下さいませ。」

さらにその数時間後に:「お客様のご注文商品が間違った商品でありました件、深くお詫び申し上げます。弊社の担当部署より商品の在庫調査の結果が到着いたしましたので、お客様へご報告差し上げます。在庫調査の結果によりますと、メーカーより入荷した現在の在庫商品は全て、弊社ウェブサイト上の商品詳細とは違っている事が判明致しました。お客様へご迷惑をお掛けしております事、大変申し訳ございません。本件の迅速な解決のため、今回は商品代金をお客様のご注文お支払い方法へ返金処理させていただきました。なお、この返金がお客様の方へ反映されますまでに、5-7営業日程度掛かりますので、その時分にご確認お願いいたします。なお、不具合商品をこちらへ返品いただく必要はございません。お手数ではございますが、お客様の方にて処分をお願いいたします。」

ふぁ!?また在庫なくなったんか?ってか2週間も返信こなかったのは忘れてたのか?サイズ違いのソックスは返送不要!?

まぁ確かにサイズ違いのソックスを返送するにもコストがかかるし、こっちにも手間がかかるからその方がありがたいんですけどね。でもなんかいろいろあきらめたなwww

また商品届かず、手元には履けないサイズのソックスが残りました。

海外通販はこんなもん

いやぁ、3年ちょっと自転車系海外通販を使ってましたが、まさか立て続けに2回もトラブルになるとは思ってませんでしたよ。かなり確率は低いとは思いますがこんな事も起こるんですねぇ。

注文した商品が届けられないならあっさりと返金処理とか、問題解決を忘れるルーズさとか、返品しなくてもいいやとか(もっと高価なものだったらどうなっていたのか)、日本ではなかなか遭遇しませんがこれが海外の常識ですかね。ネット調べてみると同様の事例が出てくるかと思います。そんなことならもう海外通販は使わないか?と聞かれると、使いますよ!だって安いもの!今回も手間はかかりましたが損はしなかったし、海外通販はこんなもんですよ。

履けないソックスはメルカリにでも出品しましょうかね。